[신동아방송 경인 = 정윤성 기자]
경기도가 인공지능(AI)을 활용한 공공 행정서비스를 본격 확대한다. 경기도는 21일 판교 스타트업캠퍼스 다목적홀에서 ‘AI 챌린지 프로그램 성과공유회’를 열고 2025년 추진한 공공 AI 실증 성과와 2026년 사업계획을 공개했다.
AI 챌린지 프로그램은 행정·복지·안전 등 공공 영역의 현안 문제를 AI 기술로 해결하기 위해 경기도가 2025년부터 추진한 사업이다. 시군과 공공기관의 수요에 맞춰 AI 기업을 매칭하고, 기획부터 실증, 현장 적용까지 전 과정을 지원했다.
2025년 실증 과제로는 ▲부천시 ‘온마음 AI복지콜’ ▲광주시 ‘생성형 AI 기반 행정 어시스턴트’ ▲경기도소방재난본부 ‘AI 기반 119 신고접수 시스템’ 등 3개 사업이 완료됐다.
부천시는 AI 복지콜을 활용해 취약계층에게 복지사업 정보를 선제적으로 안내한 결과, 풍수해 보험 신청은 전월 대비 1,111건, 정부양곡 신청은 1,519포 증가하는 등 복지 신청 건수가 전년 동기 대비 평균 1,000건 이상 늘었다. AI 콜과 연계한 인지건강검사를 통해 경도인지장애 고위험군 371명을 선별해 치매안심센터로 연계하는 체계도 구축했다.
광주시는 불법주정차 신고 등 반복 민원에 생성형 AI 챗봇과 콜봇을 도입해 접수부터 처리까지 자동화했으며, 월 1,500시간의 전화 민원 응대 시간을 절감했다. 또한 AI 감사 검토 서비스를 개발해 행정 감사 사전 점검에도 활용하고 있다.
경기도소방재난본부는 AI 음성인식 기술을 적용해 119 신고 내용을 실시간으로 텍스트화하고 외국인 신고자를 위한 통역 서비스를 도입했다. 이를 통해 신고 접수 시간이 약 3% 단축됐다.
경기도는 2026년에도 안전·복지·의료·교통·관광 등 5대 분야를 중심으로 도민 체감형 AI 서비스를 확대할 계획이다.

박대영기자 dypark@sdatv.co.kr